Relatório sobre a satisfação dos usuários do transporte rodoviário no Brasil em 2023
No Brasil, os usuários do transporte rodoviário estão satisfeitos com o serviço prestado, de acordo com um relatório divulgado recentemente. O estudo, encomendado pela Associação Brasileira de Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (ABRATI) e realizado pela Vox Populi, revelou altos níveis de satisfação entre os passageiros.
Segundo a pesquisa exclusiva, 95,5% dos passageiros aprovam a segurança e competência dos motoristas durante suas viagens. Esse resultado reflete o avanço significativo do setor nos últimos anos. Além disso, 82% dos passageiros estão satisfeitos com as medidas de segurança implementadas, um aumento considerável em relação à pesquisa anterior realizada em 2018.
A qualidade do serviço prestado pelos motoristas e equipe também recebeu ótimas avaliações, com uma aprovação de 86,6%, um aumento significativo em relação ao estudo anterior. Outros aspectos analisados incluem as opções de bilhetes e a disponibilidade de assentos, datas e horários para atender às necessidades dos passageiros. Esses aspectos alcançaram uma taxa geral de aprovação de 75,1%.
A pesquisa ainda revelou um aumento na satisfação com a aparência e limpeza dos ônibus, subindo para uma taxa de aprovação de 71,7%. A conselheira executiva da ABRATI, Letícia Pineschi, destaca a importância desses estudos para compreender melhor a percepção dos usuários e melhorar os serviços oferecidos.
Além disso, o transporte interurbano por rodovia também foi analisado na pesquisa. Mais de 70% dos usuários estão satisfeitos com o serviço. Os principais motivos para as viagens interurbanas foram lazer e férias, representando um aumento em relação ao ano anterior.
Esses resultados incentivam novos investimentos no setor, considerando o aumento do número de viagens de ônibus. A percepção positiva dos passageiros sobre os serviços rodoviários demonstra o compromisso das empresas em oferecer o melhor para cada viajante e buscar melhorias contínuas.
| Aspectos Avaliados | Taxa de Aprovação | Variação em relação a 2018 |
|---|---|---|
| Segurança e competência dos motoristas | 95,5% | +27,9% |
| Medidas de segurança implementadas | 82% | +14,4% |
| Serviço prestado pelos motoristas e equipe | 86,6% | +15,6% |
| Ofertas de bilhetes e disponibilidade de assentos, datas e horários | 75,1% | +14,4% |
| Aparência e limpeza dos ônibus | 71,7% | +11% |
Com informações do site VoeNews.
